FAQ
Nieuwe klant
Om te bestellen op www.Demuynck-Verrax.be moet u een persoonlijke account aanmaken.
Als u voor de eerste keer een bestelling plaatst worden er een aantal gegevens van u gevraagd. Uw e-mailadres, wachtwoord, naam en adresgegevens zullen veilig opgeslagen worden in uw account. Bij de volgende bestelling hoeft u deze niet opnieuw in te vullen. Daarnaast kunt u in uw account 24 uur per dag wijzigingen .
Als extra functionaliteiten kan u al uw informatie vinden zoals uw bestelhistoriek,facturatie,lopende offerten en orders raadplegen en opvolgen…
Let op: Adresgegevens die na uw bestelling worden gewijzigd kunnen niet meer worden meegenomen in uw bestelling.
Bestellen
Op www.demuynck-verrax.be kunt u uitgebreid zoeken in ons totale aanbod van tafel- en keukenartikelen . Hieronder treft u in het kort de bestelprocedure aan :
Zoek eenvoudig uw gewenste tafel- & keukenartikelen op in onze webshop, klik vervolgens op de "bestel nu" knop aan de rechterzijde. De artikelen worden vervolgens automatisch in het winkelmandje geplaatst.
Om naar de winkelmand te gaan, klikt u eenvoudig op het winkeltasje (rechts bovenaan de website). U kunt er dan voor kiezen om af te rekenen of verder te winkelen.
Let op!!
-Alle prijzen zijn adviesverkoopprijzen(afhankelijk van de bestelde hoeveelheden en ofordergrootte kunnen extra kortingen gegeven worden )
-Alle prijzen zijn exclusief BTW
-Bepaalde artikelen hebben een verpakkingseenheid.
-Annuleringen dient u binnen 24 uur na bestelling door te geven. Daarna kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Offerte opvragen
U kan ook eenvoudig een offerte aanvragen van alle tafel- & keukenartikelen die u aantreft op onze website. U volgt dezelfde procedure als voor een bestelling,
wanneer u klaar bent met het selecteren van de gewenste artikelen klikt u op de daarna op de groen knop 'offerte aanvragen' en worden de artikelen omgezet naar een offerte.
In 'Mijn offertes' ziet u een overzicht van alle gemaakte offertes. Hier heeft u de mogelijkheid om een offerte te bestellen.
Verzendkosten
Bestellingen boven € 350 excl. BTW - leveren wij franco Belgie
Order onder 350€ excl.BTW - 20€ bijdrage transportkost
Spoed orders 24u - express tarief (op aanvraag)
Leveringen in het buitenland op aanvraag
Terugzenden
Eventuele retourzendingen dienen binnen 7 dagen na factuurdatum in de originele verpakking op eigen kosten te worden teruggezonden.
Retourzendingen worden alleen verwerkt na akkoord van Demuynck-Verrax. Meld uw retourzending (binnen 3 werkdagen) daarom eerst aan via ons telefoonnummer: +32 (0)56 540096 of stuur een e-mail: log@demuynck-verrax.be
Retour gezonden artikelen die niet aan het bovenstaande voldoen, worden niet in behandeling genomen.
De kosten voor het terugsturen van een artikel naar Demuynck-Verrax zijn voor rekening van de klant, tenzij:
• U een beschadigd artikel heeft ontvangen.
• Het een door Demuynck-Verrax verkeerd geleverd artikel is.
Vermeld bij retourzending altijd duidelijk uw naam en adresgegevens of sluit een kopie van de pakbon, die u ontving bij levering, bij. Op deze wijze kunnen wij uw retourzending snel verwerken.
Klachten
Hoewel Demuynck-Verrax een laag klachtensaldo kent, kan het voorkomen dat er onverhoopt iets niet correct is aan het geleverde artikel. Graag worden wij hiervan op de hoogte gesteld.
Meld een klacht aan via mail naar info@Demuynck-verrax.be vermeld daarbij duidelijk uw naam en telefoonnummer. Binnen 72 uur krijgt u een reactie van de besteldienst. In onderling overleg wordt een passende oplossing gezocht voor de klacht.
U kan ons ook telefonisch een klacht melden: +32(0)56 502531 of +32(0)2 3310044
Garantie en beschadigde goederen
Voor alle door Demuynck-Verrax verkochte goederen geldt een fabrieksgarantie van 12 maanden, tenzij anders vermeld. De fabrieksgarantie is enkel geldig bij normaal gebruik en mits aan alle gebruiksvoorwaarden en onderhoudsvoorschriften is voldaan.
Beschadigde goederen worden vervangen of vergoed, indien goederen zich in de originele verpakking bevinden en bnnen de 48u na levering schriftelijk of per mail gemeld wordt.
Wij handelen ter goeder trouw en in vertrouwen en zoeken steeds in samenspraak met onze klanten naar oplossingen .
Privacy
Demuynck-Verrax respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verstrekt vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Demuynck-Verrax zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden beschikbaar stellen. U heeft recht op inzage, wijziging en verwijdering van de door ons bijgehouden gegevens.
Demuynck-Verrax gebruikt persoonlijke gegevens om de volgende diensten te leveren:
Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het klantenbestand. Uw gegevens worden gebruikt voor de beoordeling, het aangaan en de uitvoering van de leveringsovereenkomst en het beheren van de daaruit voortvloeiende klantrelatie, waaronder inbegrepen het gericht uitvoeren van marketingactiviteiten door Demuynck-Verrax verstrekt geen gegevens aan derden waardoor uw privacy in het geding komt.
Wachtwoord vergeten
Indien u uw wachtwoord bent vergeten, kiest u bij ‘Inloggen’ voor ‘Wachtwoord vergeten’. U vult uw e-mailadres in en u kiest voor ‘Verstuur nieuw wachtwoord’. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail met daarin het nieuwe wachtwoord.
Bewaar uw wachtwoord goed, op deze wijze hoeft u niet steeds een nieuw wachtwoord aan te vragen.
U kan een ander wachtwoord kiezen. Vul het nieuwe wachtwoord twee keer in en klik op ‘Opslaan’ om uw nieuwe wachtwoord te bevestigen.
U kunt de bestellingen van de laatste 3 jaren terug zien.
U kan u openstaande orders en offerten online raadplegen en opvolgen
U kan uw artikelhistoriek opvragen en op dezelfde lijst uw bestelling plaatsen.
Openingsuren showroom & kantoren
Dinsdag 9:00 - 17:00
Woensdag 9:00 - 17:00
Donderdag 9:00 - 17:00
Vrijdag 9:00 - 17:00
Voor een bezoek aan onze showroom heeft u geen afspraak nodig
Bedrijfsgegevens
Frans Demuynck nv
Tuileboomstraat 17
8880 Sint-Eloois-Winkel
Tel:+32(0)56 502531
Bank nr: 4695 1348 6117IBAN nr: BE61 4695 1348 6117
VAT nr: BE0406.998.637
Company nr: 406.998.637
Verrax nv
Bergensesteenweg 484
1600 Sint-Pieters-Leeuw
Tel:+32(0)2 3310044
Bank nr: 4291 0553 0150IBAN nr: BE86 4291 0553 0150
VAT nr: BE0479.330.943
Company nr: 479.330.943
Maten glaswerk
Wij vermelden steeds de wijdste diameter van het glaswerk in mm. Wij doen dit om de juiste vaatwas korven te adviseren